Yozgat Çağrı Merkezi

Teknolojilerin faydalarını saymakla bitmez. 444’lü numaralar da son dönemde müşterilerin daha iyi hizmet alabilmesi ve zamandan istifade edebilmesi için bir çoğumuzun kullandığı güzel bir hizmet.

Geçenlerde böyle bir hizmeti alabilmek için 444’lü bir numarayı aradım. İşlemimi yaptırabilmek için müşteri temsilcisine bağlandım. Karşım da bir erkek sesi “iyi geceler, ben Ahmet nasıl yardımcı olabilirim.” diyordu.
Saate baktım daha öğle saati. Belli ki karşımdaki çalışan ya da işe yeni başlayan biri... Veya gece vardiyasından gündüze yeni geçmiş biri...

Neyse biz öğle saatinde işimizi hallettik. Ama aklıma hemen bizim Yozgat’ta kurulacak olan çağrı merkezi geldi.

Biliyorsunuz ilimize de bir çağrı merkezi kurulacak ve ilk etapta 200 daha sonra da 1200 işsize iş imkanı doğacak.

Peki hiç düşündünüz mü, bu çağrı merkezlerinde çalışacak elemanlarda ne gibi vasıflar arıyor?
Bakın burda çalışacak kişi ilk önce düzgün ve akıcı Türkçe konuşabilme yeteneğine sahip olmalı, bilgisayarda internetin dışında MS Office programlarını kullanabilmeli, bilgisayar konusunda bu da yeterli değil neredeyse Adliyelerdeki Zabıt Katipleri gibi hızlı klavye kullanabilmeli, mutlaka ekip çalışmasına yatkın, insan ilişkileri güçlü olmalı.

Evet, bu özelliklere sahip 1200 gencimiz Yozgat’ta kurulacak çağrı merkezinde iş olanağını yakalayacak.
Çalışacak kişilerde aranan belli başlı bu özelliklere baktığımızda “Acaba Yozgatta bu özellikte 1200 kişiyi bulmak kolay olacak mı ?” diye soruyorum kendi kendime.
Neden mi ?

Çünkü Malatya, Erzurum gibi büyük illerdeki çağrı merkezlerinde bile ilk etapta eleman bulma sıkıntısı yaşanmış.

Bizde bu sıkıntı yaşanır mı?
Mutlaka yaşanacaktır.

Bakın daha geçen ay Yozgat TSO başkanı Metin Özışık, Yozgat OSB’de çalışacak 600 kişiye ihtiyaç olduğunu açıklamıştı.

Hatta İş arayan işsizleri Yozgat Ticaret Odası’na davet ederek başvuran herkese Ticaret ve Sanayi Odası Başkanı olarak Yozgat Organize Sanayi Bölgesinde iş bulma noktasında yardımcı olma sözü vermişti. Nitelikli ve niteliksiz işçiye ihtiyacın olduğunu da söyleyen Özışık, ileride OSB’ye yeni gelecek yeni firmalarla ihtiyaç duyulacak işci sayısını 1000 olarak açıklamıştı.

Yani şu anda bile Yozgat OSB’de iş var ama çalışabilecek işci yok gibi gözüküyor.
OSB’de durum böyleyken cağrı merkezine 1200 kişilik kalifiye elemanı bulmakta sıkıntı yaşanması olası gözüküyor.

Buna şimdiden çözüm aanması gerekir diye düşünüyorum.
Yozgat’a gelecek şirketler eleman sıkıntısı çekmemeli.

Bu konuda Halk eğitim merkezi veya Yozgat TSO bünyesinde çağrı merkezinde çalışabilecek nitelikte eleman yetiştirmeye yönelik kapsamlı bir proje hazırlanmalıdır..

Konusunda uzman kişilerden oluşacak bir ekip kurularak “Çağrı merkezi eleman kursları” açılmalı ve gençler bu kurslarda eğitilmelidir.

Hatta İş-Kur ile yapılacak ortak çalışmalarla bu kurslar “İstihdam Garantili İşgücü Yetiştirme Meslek Edindirme Kurs”larına dönüştürülürse ilginin daha da fazla olacağını düşünüyorum.
Evet, bu adımlar mutlaka atılmalı ve dezavantajımız avantaja dönüştürülmelidir.